アクア事業

Aqua business

訪問(在宅)メンテナンスの流れ

1.メンテナンスリストをいただきます

翌月のメンテナンスリストを御社からいただきます。

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顧客の個人情報を守るためのクラウドを導入済です。

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メンテナンス・リーダーが担当エリアごとに振り分けます。

2.顧客へのアポイントメントを行います

担当メンテナンス・パーソンがリストに基づいてお客様にTELしてメンテナンスの日時のお約束をいただきます。

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基本的に連絡がとれるまでTELする。
(回数は御社指定)土日、夜のTELも可能です。
未メンテ率を下げます。

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3.メンテナンス業務の実施

お約束日に訪問してメンテナンス業務の実施をいたします。

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作業時間は40分程度、メンテナンス範囲は御社指定内容です。
作業中の会話内容は日ごろのお手入れや水の知識の話をしますが、御依頼に応じて御社のキャンペーンを告示、新規顧客獲得の為、紹介ツールの配布を致します。

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4.メンテナンス終了後にサインをいただきます

メンテナンス終了後に伝票を記入。メンテナンスのチェックリスト内容と使用上の注意についてお客様と確認後、サインをいただきます。

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作業中に判断できないことがあったらその場で御社の判断を仰ぎます。

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5.作業日報の記入

作業日報の記入。MP責任者が集計して御社にメールでご報告します。

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日報の内容はお客様からのご意見、ご要望やサーバー情報等も記入します。

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